Стоматология :: Стоматологическая клиника "Жемчужина" - Перечень платных медицинских услуг
 
 
Стоматология Жемчужина arrow Перечень услуг  
15.08.2018 г.

 

 

Перечень платных медицинских услуг

В данном документе содержится информация, содержащая следующие сведения: о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты.


Перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях.

 

Раздел редактируется.

 

Сведение об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты.

 

Правила предоставления платных стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая клиника «Жемчужина»

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ ООО « СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА «ЖЕМЧУЖИНА»

1. Общие положения

1.1.Настоящее «Положение» разработано на основании:

- Гражданского кодекса РФ;

 

 - Налогового кодекса РФ;

 

 -Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

 - Федерального закона Российской Федерации от 21.11.2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

 

- Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправлении в Российской Федерации";

 

- Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг";

 

- Постановления Правительства Российской Федерации от 01.09.2005 N 546 "Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации";

 

- Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2008г. № 359 «О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или ) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники»;

 

- Приказа Министерства здравоохранения и медицинской промышленности РФ от 06.08.1996г. № 312 «Об организации работы стоматологических учреждений в новых экономических условиях хозяйствования»;

 

- Приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10.04.2001г. № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» и от 16.07.2001г. № 268 «О введении в действие отраслевого классификатора «Сложные и комплексные медицинские услуги»  

- и других нормативных актов.


1.2. Учреждение оказывает платные медицинские услуги на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

 

1.3.Учреждение оказывает платные медицинские услуги при наличии:

 

- лицензии на соответствующие виды медицинской деятельности;

 

- в штате Учреждения специалистов, имеющих действующие сертификаты;

 

1.4. Оказание платных медицинских услуг производится при условии:

 

- составления сметы доходов и расходов по предпринимательской и иной приносящей доход деятельности;

 

- отдельного учета затрат, связанных с оказанием этих услуг.

 

1.5. Платные медицинские услуги оказываются медицинским персоналом:

 

- в стоматологических отделениях, основная деятельность которых финансируется только за счет средств предпринимательской деятельности;

 

-технология медицинских услуг ограничена рамками основного рабочего времени (применение стоматологических материалов, не вошедших в «Перечень стоматологических расходных материалов»).

 

1.6. Оказание платных медицинских услуг является неотрывной частью лечебного процесса;

 

1.7. Работа административно–хозяйственного персонала Учреждения, связанная с оказанием медицинским персоналом платных услуг, осуществляется в основное рабочее время, если не предусмотрены дополнительные единицы в штатном расписании по отделению платных услуг.

 

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

 

2.1 - гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, Федерации, не проживающим постоянно на ее территории

 

2.2. При предоставлении в Учреждении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

 

2.3. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

 

2.4.Учреждение предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

 

3. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах

 

3.1. Учреждение обязано предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) Учреждения информацию, содержащую следующие сведения:

 

а) наименование и фирменное наименование (если имеется);

 

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

 

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

 

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

 

д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

 

е) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

 

ж) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

 

3.2. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Учреждения. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.

 

3.3. Учреждение предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика:

 

а) копию учредительного документа медицинской организации - юридического лица, участвующем в предоставлении платных медицинских услуг;

 

б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.

 

3.4. При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

 

а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

 

б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

 

в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

 

г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

 

3.5. До заключения договора исполнитель ( Учреждение) в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

 

4. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

 

4.1. Предоставление платных медицинских услуг осуществляется в рамках договоров.

 

Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

 

Договор должен содержать:

 

а) сведения об исполнителе:

 

наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

 

номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

 

б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);

 

фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;



наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;



в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;



г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;



д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;



е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;



ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;



з) порядок изменения и расторжения договора;



и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.



4.2. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.



4.3. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).



Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.



4.4. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".



4.5. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.



4.6. Потребитель (заказчик) обязан оплатить (за наличный или безналичный расчет) предоставленную Учреждением медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором. Оплата медицинских услуг за наличный расчет осуществляется в кассе Учреждения.



4.7. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)). Учреждение обязано выдать пациенту следующие документы:



- договор с учреждением на предоставление платных стоматологических услуг;



- наряд на предоставление платных стоматологических услуг ;



- наряд на предоставление платных стоматологических услуг по изготовлению и ремонту зубных протезов;



- акт приема предоставленных платных стоматологических услуг;



- акт приема предоставленных платных стоматологических услуг по изготовлению и ремонту зубных протезов;



- кассовый чек или квитанцию;



- справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы (по просьбе налогоплательщика). 4.8. Учреждением после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.



4.9. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "Об организации страхового дела в Российской Федерации".



5. Порядок предоставления платных медицинских услуг



5.1. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. 5.2. Учреждение предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:



о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;



об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.



5.3. Учреждение обязано при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.



6. Ответственность Учреждения и контроль за предоставлением платных медицинских услуг



6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Учреждение несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.



6.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Учреждением в соответствии с законодательством Российской Федерации.



6.3. Контроль за соблюдением Правил предоставления Учреждением платных медицинских услуг осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.



Положение об оплате медицинских услуг ООО "Стоматологическая клиника "Жемчужина"


1.0 Оплата терапевтического приема осуществляется пациентом по факту выполненной работы.

2.0 Оплата парадонтологического приема осуществляется пациентом по факту выполненной работы.

3.0 Оплата хирургического приема осуществляется пациентом по факту выполненной работы.

4.0 Оплата ортодонтического приема осуществляется пациентом по факту выполненной работы.

5.0 Оплата рентгенологического приема осуществляется пациентом по факту выполненной работы.

6.0 Оплата приема врача-имплантолога осуществляется пациентом в день операции на условиях 100% предоплаты.

7.0 Оплата ортопедического лечения осуществляется пациентом, следующим образом: 

- диагностические манипуляции (до составления заказ-наряда) - по факту выполненной работы;

- 50% стоимости согласованного пациентом плана лечения в день составления заказ-наряда, для зуботехнической лаборатории;

- оставшуюся часть денег пациент вносит по окончанию ортопедического лечения.

 

ПОЛОЖЕНИЕ об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО "Стоматологическая клиника "Жемчужина".

 

Назначение и область применения.

Настоящее положение создано в целях улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих

между клиникой и пациентом при оказании стоматологической помощи, за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств пациента. А также закрепляет права клиники в соответствии со статьей № 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливать сроки службы и гарантийные сроки на выполненные работы и обязанности клиники по устранению недостатков работы, обнаруженных в течение гарантийного срока и по истечении срока гарантии в пределах установленных сроках службы.



Порядок ввода в действие.

Настоящее Положение вводится в действие с момента его утверждения, предназначено для использования персоналом, участвующим в процессе оказания стоматологических услуг и действует до его изменения либо принятия в новой редакции.





ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ



    Настоящее Положение разработано в соответствии с

    * Гражданским кодексом РФ (часть вторая),

    * Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,

    * Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг";

    * Федеральным Законом РФ № 323-ФЗ от 21.11.11 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

1.2. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющем новые требования к процессу оказания услуг в целом и стоматологических услуг в частности. Учреждение, как исполнитель стоматологических (ортопедических) услуг, несёт ответственность в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» за их качество, в том числе за материалы. Пациент в случае обнаружения в выполненных услугах недостатков, имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков.



Данные требования могут быть предъявлены Пациентом в течении гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течении срока службы.



Для применения врачами в ООО «Стоматологическая клиника «Жемчужина» установлены единые типовые средние гарантийные сроки и сроки службы (Приложение №1, №2).



Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на оказанные услуги (выполненные работы) для каждого пациента устанавливаются врачом индивидуально и могут быть уменьшены или увеличены по сравнению со средними в зависимости от :

- клинической ситуации в полости рта;

- наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенного могут привести к изменениям в зубах и окружающих их тканях;

- применяемых в ходе лечения методик;

- полноты и своевременности выполнения согласованного плана лечения, графиков контрольных осмотров и плана профилактических мероприятий, рекомендованных врачом.

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в оказанной услуге (выполненной работе) недостатков (здесь и далее в том числе и равно как – существенные недостатки) клиника (организация) обязана удовлетворить одно из требований пациентов (по его выбору) в виде:

Безвозмездного устранения недостатков

Полного возврата денежных средств, выплаченных пациентом за оказанную услугу (выполненную работу)

Безвозмездного повторного оказания услуги (выполненной работы)



Требование, связанное с недостатками услуги (работы), может быть предъявлено пациентом в период действия установленного гарантийного срока с момента принятия пациентом оказанной услуги (выполненной работы), о чем должна свидетельствовать его подпись в оформленном гарантийном талоне, и до момента истечения установленного гарантийного срока. В этом случае клиника обязана выполнить одно из требований пациента из числа указанных выше, если не докажет, что недостатки возникли после принятия услуги (работы) пациентом вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы, а также несоблюдения пациентом согласованных с ним условий сохранения гарантий, указанных в Договоре на оказание стоматологических услуг и конкретизированных врачом. Здесь бремя доказательства возлагается законодательством на клинику.



В случае, когда установленный гарантийный срок составляет менее одного года, и недостаток результата услуги (работы) обнаружен пациентом по истечении этого срока, но в пределах одного года с момента принятия услуги (работы) пациентом, обязанности врача по удовлетворению требования пациента сохраняют свою силу лишь в том случае, если пациент докажет, что недостатки возникли до передачи результата услуги (работы) пациенту или по причинам, возникшим до этого момента. Здесь бремя доказательства возлагается законодательством на пациента.



В случае выявления существенных недостатков услуги (работы) после окончания гарантийного срока, но в пределах срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение десяти лет со дня принятия услуги (работы) пациентом, требование о безвозмездном устранении этих недостатков пациент вправе предъявить врачу, если докажет, что они возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента.



В виду того, что в результате перечисленных ниже видов лечения пациенту не передаются для использования по назначению конкретные материальные изделия, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

при обработке и пломбировании корневых каналов (эндодонтическое лечение) в соответствии с методиками, утвержденными СтАР , а также при перелечивании каналов

при профессиональной чистке зубов

при наложении повязки (временной пломбы)

при амбулаторных хирургических операциях (резекция верхушки корня, удаление зуба и др.)

при лечении заболеваний пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

при отбеливании зубов



Кроме того, ввиду отсутствия прямой связи между качеством лечебных мероприятий и их возможными исходами, которые с необходимой достоверностью прогнозировать невозможно, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются при зубной имплантации, ортодонтическом лечении с использованием брекет-систем, при установке на зубы декоративных накладок (возможна лишь бесплатная повторная установка декоративной накладки в случае её дебондинга в срок до 6 месяцев с момента выполнения работы при наличии у пациента этой накладки)



ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ

 

2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков в выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него Учреждением вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.



2.2. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Учреждения, или заключением независимого эксперта, принятого Учреждением.



2.3. Гарантийный срок (Приложения № 1 и 2) исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания гарантийного талона или акта выполненных работ.

2.4. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.



2.5. Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.



На протяжении установленных сроков службы (Приложения № 1 и 2) Учреждение несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.



2.6. Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуется большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).



2.7. В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине Учреждения, Пациент вправе предъявить Учреждению требование о безвозмездном устранении недостатков в пределах срока службы. Указанные требования должны быть устранены Учреждением в течение 20 дней со дня предъявления требования Пациентом.



2.8. Если требование об устранении существенных недостатков не удовлетворено в установленный срок, Пациент по своему выбору вправе потребовать:

соответственного уменьшения цены за выполненную работу.

    ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПАЦИЕНТА

3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться в регистратуру Учреждения (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.



3.2. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.



3.3. В течение гарантийного срока замечания Пациента рассматриваются по письменному заявлению.



3.4. В соответствии с действующим законодательством Учреждение обязано:



3.4.1. в течение установленного гарантийного срока, отвечать за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы



3.4.2. в течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.



3.5. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» Учреждение доводит до сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре). В противном случае срок службы и срок гарантии считается не установленным и равняется 10 годам.



4. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ

 

4.1. Гарантийный срок на работы (услуги) выполненные специалистами Учреждения, устанавливается в соответствии с Приложениями №1 и №2 к настоящему Положению и исчисляется с момента окончательной передачи результата работы Пациенту, т.е. с момента окончания лечения, за исключением п. 4.2. настоящего Положения.



4.2. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе носки. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение



4.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степе-нью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в резуль-тате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.


4.4 При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в Учреждении, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных Учреждением, устраняются за счет средств страховой компании.



5. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ



5.1. Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:



5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);



5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;



5.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;



5.1.4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;



5.1.5. самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);



5.1.6. при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;



5.1.7. при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;



5.1.8. при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%;



5.1.9. другие причины, обоснованные лечащим врачом Пациента.



6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ



6.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:



6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением обратился за стоматологической (ортопедической) помощью в любое другое медучреждение.



6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки.



6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на прём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении даного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и др;



6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения или применения материала (медикамента). При этом Пациент расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание Заказчику стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несёт, и гарантийный срок на такие услуги Заказчиком не устанавливается.

6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами);



6.1.6. Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);



6.1.7. Если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;



6.1.8. Естественный износ матриц замковых съемных протезов.



6.1.9. Пациент был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у Учреждения возможности установить срок гарантии, но продолжил лечение.

6.2 В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований (при условии информированности о них Пациента), Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.



7. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ



7.1.ООО «Стоматологическая клиника «Жемчужина» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:



7.1.1. безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне Санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;



7.1.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;



7.1.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;



7.1.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;



7.1.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;



7.1.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр;



7.1.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени

исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;



7.1.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;



7.1.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;



7.1.10. проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;



7.1.11. динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги;



7.1.12. достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).



Совокупность указанных обязательных гарантий, обеспеченных ООО «Стоматологическая клиника «Жемчужина», создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.



8. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ

ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧСЕКИХ РАБОТ



8.1. Услуги по терапевтической стоматологии

 

8.1.1. К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

 

8.1.2. Признаками завершения лечения являются:

при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

 

Приложение №1.

 

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании терапевтической помощи

(постановка пломб, эстетическая реставрация)

Наименование

Срок гарантии

Срок служб

Пломба из цемента (силикатного, силикофосфатного)  

 

 

I класс по Блэку

1,5 месяца

3 месяца

II класс по Блэку

0,5 месяца

1 месяц

III класс по Блэку

1,5 месяца

1 месяц

IV класс по Блэку

нет

нет

V класс по Блэку

1,5 месяц

3 месяца

Пломба из хим. композита (жидкость – порошок):

 

 

I, II, III, IV, V класс по Блэку

6 месяцев

9 месяцев

Пломба с парапульпарными штифтами

6 месяцев

1 год

Пломба из хим.композита (паста-паста):

 

 

I, II, III, IV, V классы по Блэку

6 месяцев

1 год

Пломба с парапульпарными штифтами

6 месяцев

1 год

Пломба из композита светового отверждения

 

 

I, III, V класс по Блэку

9 месяцев

1 год

II класс по Блэку

9 месяцев

1 год

IV класс по Блэку

9 месяцев

1 год

Пломба с парапульпарными штифтами

9 месяцев

1 год

Виниры из композита (прямое изготовление)

9 месяцев

1 год

Вкладки

1 год

1,5 года

 

Примечание:

 

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.

При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.

При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.

 

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

 

8.2. Услуги по ортопедической стоматологии

 

8.2.1. К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

 

8.2.2. К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;

безметалловые коронки ( керамика, композитные коронки), частичные съемные конструкции;

полные съемные конструкции;

бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);

 

8.2.3. К временным ортопедическим конструкциям относятся:

временные коронки;

временные замещающие протезы.

 

8.2.4. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.

 

8.2.5. Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологический услуги помимо случаев, описанных в разделе 3 настоящего Положения не устанавливаются:

на установку временных ортопедические конструкции;

при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;

при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз.

Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

 

при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента.

 

8.2.6. Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает Пациенту с записью в амбулаторной карте.

 

8.2.7. В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

 

8.2.8. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Учреждения снимается.

 

8.2.9. До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам :

не верно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;

выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).

 

8.2.10. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

 

8.2.11. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;

 

8.2.12 При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.

 

Приложение №2.

 

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании ортопедической помощи

Наименование

Срок гарантии

Срок службы

Съемное протезирование

Частичные съёмные пластмассовые протезы

12 месяцев

2 года

Полные съёмные пластмассовые протезы

12 месяцев

2 года

Бюгельное протезирование

12 месяцев

2 года

Починка протезов

1 месяц

1 месяц

Мостовидные протезы

Мостовидные протезы из металлокерамики/ диоксида циркония

12 месяцев

2 года

Мостовидные протезы из не драгоценного металла цельнометаллические

12 месяцев

2 года

Мостовидные протезы (временные)

2 месяца

2 месяца

Починка протезов

1 месяц

1 месяц

Напыление

3 месяца

6 месяцев

Коронки

временная искусственная коронка, винир

1 месяц

1 месяц

из пластмассы

9месяцев

1 год

из металлокерамики /из диоксида циркония

1год

2 года

из не драгоценного металла цельнометаллические

1 год

2 года

из безметалловой керамики

1 год

2 года

Вкладки

из металла

1 год

2 года

из металлокерамики

1 год

2 года

из фарфора

1 год

2 года

из пластмассы

6 месяцев

1 год

Виниры

из безметалловой керамики

9 месяцев

1,5 года

 

Примечания:

  1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

  2. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

  3. При протезировании на имплантаты сроки гарантии и сроки службы определяются в соответствии с конструкцией протеза и общим состоянием организма. При наличии системных заболеваний организма у пациента гарантии не предоставляются.

 

8.3. Услуги по хирургической стоматологии

 

8.3.1. Удаление зуба

 

Учреждение гарантирует, что удаление зуба произойдет:

максимально безболезненно;

с адекватным хирургическим вмешательством.

 

Учреждение также гарантирует бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период, таких как воспаление; кровотечение; отек; боль.

 

8.3.2. Операция имплантации

 

Учреждение гарантирует:

что врач-стоматолог-хирург работает по технологиям, утвержденным МЗ РФ и гарантирует четкое выполнение этих технологий;

обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;

использование сертифицированных имплантатов российских и ведущих зарубежных фирм;

операция будет проведена в условиях уровня стерильности в соответствии с санитарно-эпидемиологическим режимом Учреждения, что имеет большое значение для длительной службы имплантатов и профилактики их отторжения;

максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;

врачебный контроль за процессом приживления имплантата до момента протезирования.

 

9. МЕТОДИКА КЛИНИЧЕСКОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ УСТАНОВЛЕНИЯ СРОКОВ ГАРАНТИИ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

 

9.1. Терапевтическая стоматология:

 

9.1.1. Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:

анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;

краевое прилегание определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет;

изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);

рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);

окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме или нарушены)

 

9.1.2. Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.

 

9.1.3. К категории существенных недостатков относятся следующие:

выпадение пломбы;

отлом коронки зуба.

Все существенные недостатки в выполненной работе устраняются Учреждением в течение установленного для данного вида пломбы сроков службы.

 

9.2. Ортопедическая стоматология

 

9.2.1. Несущественные недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены Учреждением в течение действующего гарантийного срока:

при изготовлении вкладок и виниров – изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки;

изменение цвета протезов;

оголение шейки зуба, покрытого искусственной коронкой;

отлом кламмера в пластмассовом протезе;

перелом кламмеров дуги в бюгельнм протезе;

перелом литья в мостовидном протезе;

отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;

нарушение по пайке в полном мостовидном протезе;

перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке.

 

9.2.2. Существенные недостатки, подлежащие устранению в пределах сроков службы:

при изготовлении вкладок и виниров: выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;

нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. откол облицовки;

неплотное прилегание коронки к уступу или шейке зуба;

перелом протезов;

расцементировка несъемных конструкций протезов;

недостаточная фиксация съёмных протезов.

 

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

 

10.1. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

 

 

 

Внешний вид гарантийного талона ООО "Стоматологическая клиника "Жемчужина"

 

 

  
 
« Пред.   След. »
Адрес: г. Великий Новгород, ул. Чудинцева, 4; Тел./Факс + 7 (816-2) 73-97-07

Обращаем ваше внимание на то, что данный Интернет-сайт, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.


Имеются противопоказания. Проконсультируйтесь со специалистами. Услуги лицензированны.